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Livro de Reclamações Virtual

Nesta seção você pode registrar sua reclamação ou queixa, informando seus dados pessoais e a descrição detalhada.

Você receberá uma cópia por e-mail e será atendido o mais breve possível.

1. Identificação do consumidor

Nome completo*

Tipo de documento*

Número do documento*

Telefone*

E-mail*

Você é menor de 18 anos?*

Não

Sim

2. Produto ou serviço contratado

Número da reserva*

Informe o número da sua reserva ativa (formato: BK-000000).

Tour ou serviço relacionado à reclamação*

Tipo*

Produto

Serviço

Valor reclamado (USD) Se aplicável.

Descrição do produto ou serviço*

3. Detalhes da reclamação/queixa e pedido do consumidor

Tipo de registro*

Reclamação – Desacordo relacionado a produtos ou serviços.

Queixa – Desacordo não relacionado a produtos ou serviços, ou insatisfação com o atendimento.

Detalhes* Descreva os fatos que motivam sua reclamação ou queixa.

Pedido do consumidor* Indique claramente o que você solicita ao fornecedor.

Arquivos de apoio (opcional)

Arraste e solte os arquivos aqui ou clique para selecionar Nenhum arquivo selecionado

Somente imagens (JPG, PNG, WEBP, etc.). Até 5 arquivos, máximo de 5 MB cada.

Declaro que as informações fornecidas são verdadeiras.

Autorizo o tratamento dos meus dados pessoais para fins de análise desta reclamação/queixa, em conformidade com as normas de proteção de dados.

* Registrar uma reclamação ou queixa neste Livro de Reclamações não impede o uso de outros mecanismos de solução de conflitos, nem é requisito para apresentar uma denúncia perante o INDECOPI.

* O fornecedor deve responder à sua reclamação ou queixa em no máximo quinze (15) dias úteis. Este prazo não pode ser prorrogado.

Seu especialista dedicará o tempo necessário para entender suas preferências e preparar um itinerário que se ajuste ao seu orçamento. Ele o aperfeiçoará até que você esteja totalmente satisfeito e pronto para reservar.

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Uma experiência incrível, completa e cheia de desafios!

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