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Livro de Reclamações Virtual

Nesta seção você pode registrar sua reclamação ou queixa, informando seus dados pessoais e a descrição detalhada.

Você receberá uma cópia por e-mail e será atendido o mais breve possível.

Identificação do consumidor Dados da pessoa que registra a reclamação ou queixa.

Tipo de documento

Número do documento

Nome

Sobrenome

Endereço

País

Cidade / Província

Código postal

Telefone

E-mail

O consumidor é menor de idade Se aplicável, solicitaremos os dados do responsável.

Produto ou serviço contratado Informe a qual reserva, produto ou serviço o seu caso se refere.

Número da reserva

Informe o número da sua reserva ativa.

Data do contrato

Tour ou serviço relacionado à reclamação

Tipo

Produto Serviço

Valor reclamado (USD) Se aplicável.

Descrição do produto ou serviço

Detalhes da reclamação/queixa e pedido do consumidor Descreva o que aconteceu e a solução que você solicita.

Tipo de registro

Reclamação – Desacordo relacionado a produtos ou serviços. Queixa – Desacordo não relacionado a produtos ou serviços, ou insatisfação com o atendimento.

Detalhes

Pedido do consumidor

Arquivos de apoio Anexe comprovantes, fotos ou outros arquivos que nos ajudem a analisar o seu caso (opcional).

Arraste e solte os arquivos aqui ou clique para selecionar PDF, JPG, PNG ou WEBP · Até 5 arquivos · 10 MB por arquivo, 15 MB no total

Declaro que as informações fornecidas são verdadeiras. Li e aceito os Termos e Condições e a Política de Proteção de Dados Pessoais, e autorizo o tratamento dos meus dados pessoais para fins de análise desta reclamação/queixa, em conformidade com as normas de proteção de dados. Desejo receber novidades e comunicações da Salkantay Trekking.

Registrar uma reclamação ou queixa neste Livro de Reclamações não impede o uso de outros mecanismos de solução de conflitos, nem é requisito para apresentar uma denúncia perante o INDECOPI.
O fornecedor deve responder à sua reclamação ou queixa em no máximo quinze (15) dias úteis. Este prazo não pode ser prorrogado.

Sua aventura começa com confiança

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