Términos y Condiciones de Reserva

SALKANTAY TREKKING: Suas Aventuras São a Nossa Paixão!

Bem vindo à SALKANTAY TREKKING! Sua escolha nos enche de gratidão. O nosso maior compromisso é com você: transformar suas férias nas melhores lembranças da sua vida. Para garantir a melhor experiência, evitando qualquer tipo de problema, pedimos que você revise cuidadosamente nossas políticas, termos e condições, detalhadas abaixo. Queremos que você se sinta em casa e sua compreensão e cooperação são fundamentais para que se sinta em família, pronto para viver plenamente as aventuras que o aguardam.

Aceitação de nossos Termos e Condições:

Ao fazer uma reserva através do nosso site, por e-mail ou pessoalmente, você reconhece e aceita os termos e condições, a seguir. Qualquer participação em nossos serviços será considerada como aceitação deste acordo.

Modificação destes termos:

A Salkantay Trekking reserva-se ao direito de atualizar ou modificar estes termos de uso, sem aviso prévio. É de responsabilidade do cliente revisar regularmente nossos termos e condições para garantir estar ciente de quaisquer alterações.

Confirmação de Reserva:

Após um cliente fazer a solicitação de reserva, sua confirmação está sujeita à verificação do pagamento relativo à esta solicitação. Todos os serviços incluídos e excluídos serão especificados. Se não houver uma resposta explícita ou objeção, por parte do cliente após nossa comunicação, nossos termos e condições serão considerados aceitos. Portanto, a Salkantay Trekking não se responsabiliza por mal-entendidos ou circunstâncias adversas nesse caso.

Nota: Por favor, certifique-se de ler, entender e concordar com nossos termos e condições, antes de confirmar sua reserva com a Salkantay Trekking.

1. RESERVAS:

Reserve sua Viagem: Você fazer a sua reserva com SALKANTAY TREKKING, entrando em contato conosco, dos EUA / CANADÁ, no número gratuito +1 (800) 986-4304, ou por e-mail para info@salkantaytrekking.com

Reservas através do site: Se você efetuar a reserva diretamente através do nosso site, certifique-se de fornecer todos os dados do passaporte/ou carteira de identidade, no caso de brasileiros, incluindo nome completo, número do passaporte/identidade, data de nascimento, nacionalidade e sexo. Após a confirmação do pagamento, verificamos a disponibilidade e garantimos as entradas necessárias.

Nota: Sua viagem será considerada 100% confirmada, apenas após receber uma confirmação por escrito da Salkantay Trekking.

2. POLÍTICAS DE RESERVA SALKANTAY TREKKING

Depósito Inicial: Para garantir sua reserva para um passeio ou trilha com a SALKANTAY TREKKING, os clientes devem fazer um depósito não reembolsável (o valor do depósito varia de acordo com o tipo de itinerário reservado pelo cliente). Este depósito pode ser pago usando PayPal ou Cartão de Crédito/Débito. Note que o cliente terá uma taxa de serviço de 5%, aplicável em ambos os métodos de pagamento. Uma vez iniciada a reserva, presumimos que o cliente revisou, minuciosamente, e aceitou os Termos e Condições da SALKANTAY TREKKING.

Confirmação da Reserva: LA reserva é confirmada e vinculada, a partir da data em que a SALKANTAY TREKKING reconhecer o recebimento do depósito por parte do cliente. Neste momento, um acordo contratual, de cunho obrigatório, é estabelecido entre o cliente e a empresa SALKANTAY TREKKING.

Responsabilidade Compartilhada: Todas as pessoas mencionadas na reserva são conjuntamente responsáveis pelo acordo com a SALKANTAY TREKKING. A pessoa que assina o contrato é considerada a representante legal de cada membro mencionado na reserva. Isso significa que todas as partes estão devidamente cientes e concordam com os Termos e Condições da empresa SALKANTAY TREKKING.

Informações Requeridas para a Reserva: Juntamente com o depósito (não reembolsável), exigimos a apresentação de dados pessoais específicos, durante o processo de reserva: nome completo, número do passaporte (identidade no caso de brasileiros), sexo, nacionalidade e data de nascimento.

3. REQUISITOS DE DEPÓSITO PARA OS ITINERÁRIOS

O montante do depósito depende do itinerário específico, escolhido pelo cliente. Os detalhes são os seguintes:

Trilha Inca:

• Depósito: US$ 400.00 por pessoa.
• Nota: Os depósitos não são reembolsáveis e são intransferíveis. Sem exceções.

Trilha Salkantay:

• Depósito: US$ 200.00 por pessoa.
• Nota: Os depósitos não são reembolsáveis e são intransferíveis. Sem exceções.

Pacotes Alternativos (mais de 4 dias):

• Depósito: US$ 400.00 por pessoa.
• Válido para: Trilha Salkantay e Trilha Inca, Choquequirao a Machu Picchu, Machu Picchu e Montanha Colorida, O Melhor de Cusco, etc.
• Nota: Os depósitos não são reembolsáveis e são intransferíveis. Sem exceções.

Caminatas Alternativas (más de 3 días):

• Depósito: US$ 200.00 por pessoa.
• Válido para: Válido para: Ausangate, Lares, Huchuy Qosqo, Choquequirao, Inca Jungle, Ancascocha e La Cantera Inca.
• Nota: Os depósitos não são reembolsáveis e são intransferíveis. Sem exceções.

Excursões e Tours de 1 dia:

• Depósito: US$ 100.00 por pessoa.
• Válido para:
  • Excursão de um dia à la Montanha Colorida
  • Excursão de um dia à la Lagoa Humantay
  • Excursão de um dia à la Montanha Arco-Íris de Palccoyo
  • Excursão de um dia às 7 Lagoas de Ausangate
  • Excursão de um dia à Waqrapukara
  • Excursão de um dia à Huchuy Qosqo
  • Excursão de um dia à Pallay Punchu
  • Excursão de um dia ào Vale Sagrado dos Incas
  • Excursão Súper Valle Sagrado dos Incas
  • Excursão de um dia às Salineras de Maras e Moray
  • Excursão de um dia à Ponte Qeswachaka
• Nota: Os depósitos não são reembolsáveis e são intransferíveis. Sem exceções.

City Tour em Cusco:

• Depósito: US$ 30.00 por pessoa.
• Os depósitos não são reembolsáveis e são intransferíveis. Sem exceções.

Nota: Aconselhamos os clientes a lerem, detalhadamente, cada um dos requisitos de depósito antes de fazer a reserva.

4. POLÍTICAS DE PAGAMENTO

1. Métodos de Pagamento Aceitos:

• Para os depósitos iniciais e os pagamentos finais, aceitamos dinheiro, Cartões de Crédito ou Débito e PayPal.
• Nenhum viajante pode iniciar o passeio sem que o pagamento tenha sido liquidado integralmente.

2. Saldo ou Pagamento Final:

• Os pagamentos, do saldo a pagar, devem ser realizados pelo menos 2 dias (48 horas) antes do passeio. Os pagamentos podem ser feitos em dinheiro, PayPal ou Cartão de Débito/Crédito.
• Os pagamentos com PayPal e cartões de crédito têm uma taxa de transação de serviço de 5%.

3. Pagamentos em Dinheiro:

• Os pagamentos em dinheiro devem ser feitos pelo menos 2 dias antes do passeio.
• Aceitamos dólares americanos e soles peruanos para pagamentos em dinheiro.
• Observação: Não serão aceitas notas rasgadas ou danificadas, independente da extensão do dano.

4. Comissões Bancárias:

• Todas as comissões bancárias associadas, ou taxas de transação, serão de responsabilidade do cliente.

*Para esclarecimentos ou informações adicionais, entre em contato com seu Consultor de Vendas designado.

5. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

1. Solicitação de Cancelamento:

• Todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas formalmente por e-mail, diretamente ao seu consultor de vendas.
• A solicitação deve ser feita pela mesma pessoa que fez originalmente a reserva e o depósito inicial.

2. Depósito Inicial:

Infelizmente, todos os depósitos iniciais são 100% não reembolsáveis e são intransferíveis, não havendo chance alguma de exceções. Mesmo em caso de emergência médica, seu depósito permanecerá não reembolsável (não aceitamos atestados médicos ou documentação como prova para reembolsos). Isso ocorre porque já utilizamos esses fundos, automaticamente após o seu depósito, para cobrir e garantir as suas autorizações (no caso das trilhas), ingressos e reservar seus acampamentos, hotéis e trens, os quais não nos devolveriam o dinheiro investido, de forma alguma. Por favor, não insista neste caso, porque não há exceções a esta política.

3. Mudanças de Data:

Se você deseja modificar a data, será exigido o pagamento de uma multa de USD $100.00, por cada participante. É importante ressaltar que esta multa não será repassada para nós; pelo contrário, precisaremos adquirir novos ingressos, uma vez que já reservamos todos os ingressos para a sua data original, os quais serão perdidos.

Se você solicitou ingressos adicionais, como para Huayna Picchu, Huchuy Picchu ou Montanha Machu Picchu, observe que há uma penalidade adicional que será aplicada.

É crucial observar que os ingressos para Machu Picchu e outros locais não são reembolsáveis e são intransferíveis.

4. Taxas de Cancelamento:

Cancelamento:	Taxas a Pagar:
Se cancelado 6 semanas (42 dias) antes da data de início.	60% DO CUSTO TOTAL DO TOUR deve ser pago.
Se cancelado 2 semanas (14 dias) antes da data de início.	80% DO CUSTO TOTAL DO TOUR deve ser pago.
Se cancelado dentro de 7 dias de sua viagem.	100% DO CUSTO TOTAL DO TOUR deve ser pago.

5. Considerações Adicionais:

• Se houver desistência, por parte do cliente, após o início da sua participação na mesma, não serão fornecidos reembolsos. Qualquer custo adicional decorrente desta decisão tomada, como alimentação, acomodação e transporte, será de única e total responsabilidade do cliente. No entanto, a participação do cliente, ou do grupo, se for o caso, para o passeio a Machu Picchu no último dia, continua válido, se desejarem.
• Em caso de desistência, por parte do cliente, por motivo de saúde ou físicos, não serão emitidos reembolsos. Da mesma forma, qualquer custo subsequente, como alimentação, acomodação e transporte, será de total e exclusiva responsabilidade do cliente. Permanece a opção do cliente se juntar ao grupo, para o passeio a Machu Picchu, no último dia.
• Em caso de desastres naturais ou eventos imprevistos, que impeçam a prestação de nossos serviços, será fornecido um reembolso de 50%, considerando os custos administrativos. Se tais eventos causarem alterações no percurso da trilha, não serão fornecidos reembolsos.
• Devido à pandemia global recente, consideramos o seguinte: caso um serviço não possa ser prestado, devido a pandemias ou eventos imprevistos, não serão emitidos reembolsos. Ao invés disso, os clientes receberão um vale, sem data estabelecida, que lhes permitirá utilizar o serviço em uma outra data alternativa, a ser remarcada, posteriormente, sujeita a disponibilidade.
• A não presença às reuniões informativas será considerada falta.
• A não participação em um passeio programado, também será considerada como ausência. Não haverá reembolsos por ausências, sob nenhuma circunstância.
• Não há reembolsos pelo não comparecimento a serviços pertinentes à sua excursão.

6. POLÍTICA DE TOURS DEL CAMINO INCA:

1. Permisos:

Cuando reservas un tour para el Camino Inca, estás asegurando un permiso específico que está exclusivamente a tu nombre. Es esencial tener en cuenta los siguientes puntos:

• Intransferibilidad: Una vez obtenidos, estos permisos no pueden ser transferidos a ninguna otra persona, bajo ninguna circunstancia.
• No reembolsables: Estos permisos no son reembolsables. Si, por alguna razón, no puedes realizar la caminata, perderás el depósito del permiso.
• No hay cambio de fechas: Después de la compra, no es posible cambiar las fechas del permiso.
• Regulaciones gubernamentales: Por favor, ten en cuenta que estas condiciones no son determinadas por Salkantay Trekking (ni ninguna otra agencia). Son regulaciones impuestas por el Gobierno Peruano.

2. Acuerdos alternativos:

Si, debido a razones inesperadas como calamidades naturales, el "Camino Inca a Machu Picchu" se declara cerrado, Salkantay Trekking proporcionará una caminata alternativa para asegurar que tu experiencia se mantenga intacta.

3. Descuento para Estudiantes

• US$20.00 de descuento
• Los descuentos para estudiantes se aplican a cualquier persona de 17 años o menos, y necesitamos una copia de su pasaporte vigente al momento de la reserva.

7. INFORMACIÓN MÉDICA Y RESPONSABILIDADES:

1. Divulgación obligatoria:

Todos los viajeros deben informar a Salkantay Trekking acerca de cualquier condición médica existente, alergias o preocupaciones de salud específicas en el momento de la reserva.

2. Salud y estado físico:

Los participantes deben estar en óptimas condiciones físicas. Si tienes dudas sobre tu salud, consulta con tu médico. Si tienes más de 70 años, se requerirá un certificado médico actual que confirme tu buena salud.

3. Evaluación de la idoneidad del viaje:

Es tu responsabilidad determinar si un viaje es apropiado para ti, considerando tu historial médico, condición actual y capacidades físicas. Por favor, consulta a tu médico para obtener orientación médica, recomendaciones de vacunación y otras medidas preventivas. Salkantay Trekking no proporciona consultas médicas ni consejos.

4. Derechos de participación:

Salkantay Trekking se reserva el poder de negar a cualquier individuo el derecho de viajar o participar en actividades específicas del tour si su condición física o mental se considera inadecuada para el viaje o representa un riesgo para ellos mismos o para otros.

5. Divulgación de embarazo:

El embarazo se clasifica como una condición médica y debe ser revelado en el momento de la reserva. Salkantay Trekking puede negarse a aceptar a mujeres embarazadas o a aquellas con condiciones médicas específicas si no se pueden garantizar alojamientos o alternativas adecuadas.

6. Seguro de viaje:

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que obtengan un seguro de viaje completo. Esto puede ofrecer protección en caso de emergencias médicas, cancelaciones de tours u otros eventos inesperados durante el viaje.

7. Tu salud es nuestra prioridad:

Salkantay Trekking da mucha importancia a la seguridad y el bienestar de sus clientes. Instamos a todos los viajeros a ser transparentes acerca de su estado de salud y a tomar decisiones informadas sobre su capacidad para embarcarse en nuestros tours.

8. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TOURS Y CAMINATAS:

1. Precios:

Los precios se establecen por persona, en base a un alojamiento compartido para dos personas (incluidos hoteles, campamentos y tiendas de campaña). Los viajeros individuales pueden ser emparejados con otro del mismo sexo. Las peticiones de tiendas o habitaciones personales pueden suponer un cargo adicional.

2. Pagos y Tasas de servicio:

Los pagos del saldo deben realizarse al menos 2 días (48 horas) antes de tu viaje. Los pagos pueden realizarse en efectivo, Paypal o tarjeta de débito/crédito..

Nota: Las transacciones con Visa o PayPal tienen una tarifa de servicio del 5%. Por favor, revisa la sección POLÍTICAS DE PAGO para obtener información detallada.

3. Orientación y Dinámica de Grupo:

Al unirte a un Tour en Grupo, entiendes que el ritmo y los tiempos del grupo pueden variar debido a las capacidades individuales. Si deseas explorar diferentes zonas por tu cuenta o tienes algún problema durante la excursión o los servicios del guía, abórdalos inmediatamente para resolverlo.

4. Transporte e itinerario:

Todas las Caminatas de Aventura garantizan el transporte de regreso a Cusco, con la ruta de tren de retorno (sujeto a disponibilidad). Salkantay Trekking podría ajustar tu itinerario si se considera necesario.

5. Salud y seguridad en el sendero:

Si un participante se enferma, resulta herido y no puede continuar, un porteador lo acompañará a un lugar donde haya ayuda de emergencia disponible. Los costos de evacuación en helicóptero y tratamiento médico son responsabilidad del excursionista. Si una enfermedad impide completar el tour, ayudaremos a reunirte con tu grupo en Machu Picchu (si es aplicable), pero esto implica cargos adicionales. No se proporcionarán reembolsos por el pago original. Sin embargo, podemos proporcionar un certificado formal de enfermedad para fines de seguro de viaje si es necesario.

6. Responsabilidades y obligaciones:

Salkantay Trekking garantiza la seguridad de sus clientes, contratando profesionales altamente al prevenir accidentes, enfermedades y pérdida de propiedades personales, empleando sólo personal calificado. Somos responsables de las acciones de nuestros empleados, pero no podemos ser responsables de terceros. Los clientes deben supervisar sus objetos personales y alquilados.

Salkantay Trekking no es responsable por condiciones climáticas desfavorables, desastres naturales, huelgas, accidentes, problemas de salud, pérdida de objetos personales, etc. Los clientes deben contar con un seguro que cubra estas eventualidades. Nos reservamos el derecho de cambiar o cancelar programas debido a condiciones adversas imprevistas.

7. Pasaportes y visas:

Los viajeros deben asegurarse de que sus pasaportes sean válidos por un mínimo de 6 meses después de sus fechas de viaje y que tengan las visas necesarias. Salkantay Trekking no es responsable de problemas relacionados con pasaportes o visas.

Si renuevas tu pasaporte, avísanos lo antes posible y envíanos una foto de ambos (el antiguo y el nuevo) porque si traes un nuevo pasaporte y esta información no está actualizada, no se te permitirá ingresar a Machu Picchu y otros lugares si has reservado un tour con esa información.

8. Tamaño del grupo e idioma durante el viaje:

Los tours se realizan principalmente en servicio bilingüe en inglés y español. Cada grupo de viaje puede tener hasta 12 participantes, acogiendo a personas de todas las edades y habilidades.

9. Propinas:

Aunque las propinas son voluntarias en Perú, se ofrecen pautas en tus documentos de viaje finales durante la sesión informativa del día anterior a tu tour.

10. Condiciones de alojamiento en hoteles:

Estas condiciones se aplican únicamente a los alojamientos en Cusco y Aguas Calientes:

• Habitaciones dobles estándar:

  Por defecto, nuestros alojamientos ofrecen habitaciones estándar con dos camas individuales y comodidades privadas para garantizar tu comodidad y privacidad.

• Habitaciones dobles:

  Si prefieres una habitación con cama doble, definitivamente podemos organizarlo para ti. Por favor, especifica esta preferencia al hacer tu reserva para asegurar la disponibilidad y hacer las preparaciones necesarias.

• Mejoras y solicitudes especiales:

  Si deseas mejorar tu estadía con nosotros, hay mejoras de hotel disponibles. Notifícanos con anticipación sobre cualquier mejora o requisito específico. Nos esforzamos por satisfacer tus necesidades de la mejor manera posible, garantizando una estancia placentera.

• Servicio individual:

  Para los viajeros que elijan estar en una habitación individual, se aplica un cargo adicional de 50.00 USD por noche. Este servicio garantiza que tengas una habitación para ti sin compartir.

Nuestro objetivo es brindar un entorno cómodo y acogedor durante tu estancia con nosotros. Por favor, infórmanos de tus preferencias o solicitudes lo antes posible, y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplirlas.

11. Suposición de riesgo:

La aventura y la exploración conllevan riesgos asociados. Estos riesgos pueden surgir de diversos factores, incluyendo, pero no limitados a, fuerzas de la naturaleza, animales, insectos y vegetación. Al continuar con tu reserva, reconoces estos posibles riesgos. Tu decisión de participar en cualquiera de nuestros tours indica tu comprensión y aceptación voluntaria de estos riesgos.

12. Responsabilidad:

La responsabilidad financiera de Salkantay Trekking hacia sus clientes se limita estrictamente a la cantidad total que han pagado a la empresa. Más allá de este límite monetario, Salkantay Trekking no se hará responsable de daños, pérdidas o costos directos o indirectos incurridos por el cliente, a menos que se especifique explícitamente en estos Términos y Condiciones.

13. Ley aplicable:

Todas las interacciones, transacciones y posibles disputas resultantes del uso de este sitio web o cualquier interacción con Salkantay Trekking estarán bajo la Jurisdicción Legal de Perú. Al utilizar nuestros servicios, tú, el cliente, da su consentimiento a la jurisdicción y el gobierno de los tribunales peruanos para cualquier asunto o disputa que pueda surgir.

14. Derecho de uso de imágenes:

Al participar en cualquiera de los paquetes ofrecidos por Salkantay Trekking, el cliente otorga expresamente el permiso a Salkantay Trekking para capturar y utilizar cualquier imagen, foto y video tomados durante el tour con fines promocionales y de marketing. Esto incluye, pero no se limita a, el uso en folletos, marketing en línea y plataformas de redes sociales. El cliente reconoce que no recibirá ninguna compensación, financiera o de otro tipo, por el uso de dichas imágenes, fotos o vídeos. Este consentimiento se otorga libremente y sin la expectativa de ningún retorno o beneficio.

No obstante, en caso de que el cliente no desee que Salkantay Trekking utilice cualquier imagen de su tour con fines promocionales, es necesario que lo comunique previamente. Para ello, puede enviar un correo a su Diseñador de Experiencias antes de iniciar el viaje.

Tu seguridad, satisfacción y comprensión de nuestros términos son primordiales para nosotros. Gracias por elegir Salkantay Trekking. Estamos comprometidos a hacer que tu viaje con nosotros sea agradable y memorable.